Terminos y condiciones del servicio
Conserve su número de reserva para aclaraciones, cancelaciones, cambios o seguimientos de reembolsos.
El cliente cuyo nombre aparece en el ticket de compra será el único autorizado para presentar preguntas, aclaraciones, cancelaciones o solicitar un reembolso.
En caso de requerir un cambio en la reserva, comuníquese con el Servicio al Cliente mencionando su número de reserva, posterior a los cambios, asegúrese de que el nuevo cupón de reserva contenga los datos correctos.
Es responsabilidad del cliente la revisión de todos los datos en su cupón de reserva, por favor lea cuidadosamente que la información contenida sea correcta y siga las instrucciones anexas en el cupón.
Los cambios, cancelaciones y reembolsos son evaluados por el equipo de Servicio al cliente, por favor especifique el motivo de su cancelación/modificación cuando se comunique con nosotros y quedarán sujetas a las disposiciones del tipo de tarifa adquirida.
Para solicitar cambios de última hora es importante comunicarse con un agente de servicio, quien procederá al cambio de acuerdo a la disponibilidad de nuestra operación.
Nuestro servicio incluye seguimiento de vuelos de llegada.
En caso de viajar con pasajeros que llegan en distintos vuelos es importante que notifique todos los números de vuelo al momento de generar su reservación.
La flexibilidad en nuestros servicios de llegada incluye espera en vuelos demorados de hasta 2 horas, espera por pérdida de equipaje y/o problemas en migración de hasta 1 hora.
El derecho al servicio queda reservado de negarse en horarios específicos: 22:00 hrs - 06:00 hrs.
Tiempo de espera en servicios de salida: 15 minutos antes de ser marcado como No Show.
Debido al tráfico intenso, las condiciones meteorológicas y los accidentes de tráfico, cuya responsabilidad escapa a nuestro control, «la empresa» establece un tiempo máximo de espera para que la unidad llegue al cliente de 40 minutos después de la hora acordada en el ticket de compra. Transcurrido este tiempo de espera, el cliente podrá solicitar una reclamación por incumplimiento del servicio.
La empresa no se hace responsable de los reembolsos relacionados con el transporte aéreo, transporte marítimo, el alojamiento, la comida, las entradas a excursiones, actividades y/o yacimientos arqueológicos, ni de cualquier otro daño o interés.
Ningún reembolso será emitido en caso de ser víctima de estafa, por favor lea su cupón de servicio y siga las indicaciones que vienen en él, no deje que terceras personas se comuniquen por usted a nuestros teléfonos oficiales.
Los reembolsos deben ser solicitados con 24 hrs de anticipación para poder ser acreedores a cualquier tipo de compensación. De lo contrario solo podrá acceder a un crédito abierto.
La empresa tiene la opción de omitir los reembolsos y, en su lugar, ofrecer créditos abiertos en caso de condiciones meteorológicas, desastres naturales, pandemias, guerras, cierres totales o parciales de carreteras debido a huelgas, paros laborales o manifestaciones, bloqueos de carreteras debido a accidentes de tráfico o desastres naturales, cierres de puertos y aeropuertos. Una vez que «la empresa» haya prestado el servicio de transporte, se considerará aceptado y utilizado por el cliente; por lo tanto, este servicio no será reembolsable por ningún motivo.
Tarifa Estándar
Cancelación y Reembolso
Toda solicitud de cancelación se debe pedir por escrito al correo electrónico bookings@sacbetransfers.com con el siguiente contenido.
ID de reservación
Nombre del cliente
Motivo de cancelación
- 95% de reembolso: si la cancelación se solicita con 30 días o más de anticipación.
- 75% de reembolso: si la cancelación se solicita con 15 a 29 días de anticipación.
- 50% de reembolso: si la cancelación se solicita con 7 a 14 días de anticipación.
- Sin reembolso: si la cancelación se solicita con menos de 7 días de anticipación.
En caso de cancelar con menos de 7 días de anticipación, no aplica reembolso, pero conservas el 100% de tu pago como crédito abierto para utilizarlo durante los siguientes 365 días en cualquiera de nuestros destinos.
Importante: Los días de anticipación se calculan desde el momento en que se solicita la cancelación hasta la fecha y hora programada para el servicio.
En caso de NO SHOW, ningún reembolso será aplicado.
Los reembolsos se emiten dentro de los 7 días hábiles posteriores a la autorización
Solicitudes de modificaciones
Esta tarifa le incluye un solo cambio gratuito aplicable hasta 24 hrs antes de la fecha de su traslado.
Todo cambio de horario, destino, cantidad de pasajeros, tipo de unidad, etc., genera un costo adicional de 5 USD.
Paradas de compras
Esta tarifa no incluye paradas de cortesía de ningún tipo si desea añadir una parada de compras, esta tiene un costo adicional de 35 USD con una duración de 20 minutos.
Cuponera de descuentos
Con esta tarifa pierdes la oportunidad de obtener tu cuponera de descuentos.
Tarifa Flexible
Cancelación y Reembolso
Toda solicitud de cancelación se debe pedir por escrito al correo electrónico bookings@sacbetransfers.com con el siguiente contenido.
ID de reservación
Nombre del cliente
Motivo de cancelación
- Su servicio es 100% reembolsable cancelando con 24 hrs de anticipación.
Se reembolsará el 100% del importe pagado por el servicio de transportación
El importe correspondiente a “Tarifa Flexible” no es reembolsable
- Si cancela con menos de 24 hrs de antelación no aplica reembolso, pero conservas el 100% de tu pago como crédito abierto para utilizarlo durante los siguientes 365 días en cualquiera de nuestros destinos.
En caso de NO SHOW, ningún reembolso será aplicado.
Los reembolsos se emiten dentro de los 7 días hábiles posteriores a la autorización
Solicitudes de modificaciones
Esta tarifa le permite generar cambios en su reserva de manera ilimitada y gratuita hasta 24 hrs antes de su servicio.
Todo cambio de horario, destino, cantidad de pasajeros, tipo de unidad, etc., que sea solicitado dentro de las primeras 24 hrs previas a su servicio quedará sujeto a disponibilidad.
Paradas de compras
Esta tarifa incluye una parada de cortesía para realizar compras en alguna tienda de conveniencia, farmacia o cafetería que esté en el camino hacia su centro de hospedaje, es decir, que no genere desviaciones en el camino del operador hacia su ruta habitual. *No aplica en los destinos de: Mérida, Puerto Vallarta y Tulum.
*Está parada de cortesía no es aplicable en destinos como Mérida, Tulum y Puerto Vallarta
Cuponera de descuentos
Esta tarifa incluye una cuponera de descuento para tours y actividades en el destino de su viaje.
Importante: La Tarifa Flexible protege el importe de tu servicio y te brinda diferentes beneficios pero su costo corresponde a los beneficios adquiridos y, por ello, no forma parte del monto sujeto a reembolso.